Jak vyměnit / vrátit zboží

1Do kdy můžete zboží vrátit

Ze zákona máte 14 dní. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet den následující po dni, kdy zboží převezmete. Stačí, když nám v této lhůtě pošlete odstoupení – samotné zboží pak můžete poslat i o něco později (viz postup níže).

A od nás máte celých 30 dní. Na vrácení i výměnu vám dáváme 30 dní od převzetí – tedy delší lhůtu, než jakou ukládá zákon; zákonných 14 dní je součástí této lhůty. Berte to jako náš dárek k nákupu, ne jako zákonnou povinnost.

2V jakém stavu má být zboží

Abychom vám vrácení nebo výměnu vyřídili hladce, poprosíme vás:

• pošlete zboží pokud možno čisté a kompletní,
• ideálně v původním obalu (pokud ho máte – není to podmínka),
• přiložte doklad o koupi nebo alespoň číslo objednávky.

Vyzkoušet si zboží smíte. Ponožky, spodní prádlo i plavky si klidně prohlédněte a vyzkoušejte tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě – o právo na vrácení tím nepřijdete. Pokud by ale bylo zboží použité víc, než je k vyzkoušení nutné (například nošené, prané nebo poškozené), můžeme vám podle zákona vrátit částku poníženou o snížení hodnoty – vrácení vám ale kvůli tomu neodmítneme.

3Postup krok za krokem

1Zabalte zboží

Zboží pečlivě zabalte, aby se cestou nepoškodilo. Do balíčku přiložte:

• číslo objednávky,
• vaše jméno a kontakt,
• informaci, zda chcete vrácení peněz, nebo výměnu (a za jakou velikost / jiný vzor).

2Vyberte způsob odeslání zpět

Můžete využít pohodlné vrácení přes Zásilkovnu, nebo balíček poslat přímo na naši adresu (Českou poštou či jiným dopravcem).

Vrácení přes Zásilkovnu

Zabalený balíček přineste na libovolné podací místo Zásilkovny a obsluze nahlaste náš návratový kód:

Obsluha podle kódu vyplní údaje a zásilku odešle k nám.

Zaslání jiným způsobem

Balíček nám můžete poslat také přes Českou poštu nebo jiného dopravce na adresu:

Vždy prosím přiložte číslo objednávky a informaci, zda chcete vrátit peníze, nebo zboží vyměnit.

4Vrácení peněz

Pokud zboží vracíte:

• peníze vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy nám dáte vědět, že odstupujete od smlouvy,
• ale ne dříve, než od vás zboží obdržíme – nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali (podle toho, co nastane dřív),
• peníze posíláme zpět stejným způsobem, jakým jste platili (pokud se spolu nedomluvíme jinak a nevzniknou vám tím další náklady).

Podle zákona vám vracíme i poštovné za doručení k vám, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme. Náklady na zaslání zboží zpět k nám (zpáteční poštovné) hradíte vy.

5Výměna zboží Bonus navíc

Výměnu nabízíme dobrovolně nad rámec zákona – chceme, abyste odešli spokojení. Pokud chcete zboží vyměnit (například za jinou velikost nebo jiný vzor):

• do balíčku jasně napište, za co chcete zboží vyměnit,
• jakmile balíček dorazí a zboží zkontrolujeme, ozveme se vám e-mailem s potvrzením a dalším postupem,
• pokud bude požadované zboží skladem, zašleme vám ho co nejdříve; případný cenový rozdíl (dražší/levnější zboží) s vámi dořešíme individuálně.

6Potřebujete poradit?

Nevíte, jak zboží zabalit nebo kam přesně ho poslat? Ozvěte se nám – rádi vám pomůžeme.

Vaše práva při vrácení zboží se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nad rámec zákona vám navíc dáváme delší lhůtu (30 dní) a možnost výměny zboží.