Dodací a platební podmínky
Ať si zboží necháte poslat na výdejnu, doručit domů, nebo vyzvednete přímo u nás na prodejně v Hradci Králové — vybíráte z ověřených dopravců. Tady najdete přehledně ceny, dodací lhůty i způsoby platby na jednom místě.
Do 2 prac. dnůexpedujeme zboží skladem
Doprava zdarmana výdejny už od 899 Kč, u všech způsobů od 1 599 Kč
Následující prac. denobvyklá doba doručení
1Způsoby dopravy a ceny
PPL — výdejny a boxyVyzvednutí na výdejním místě nebo v PPL parcelboxu
59 Kč
zdarma od 899 Kč
Balíkovna — výdejní místaHustá síť výdejen po celé ČR
61 Kč
zdarma od 899 Kč
Zásilkovna — výdejny a boxyVyzvednutí na pobočce nebo v Z-Boxu
95 Kč
zdarma od 1 599 Kč
Balíkovna — doručení domůDoručení na vaši adresu
83 Kč
zdarma od 1 599 Kč
PPL — doručení domůKurýr až na vaši adresu
110 Kč
zdarma od 1 599 Kč
Osobní odběr — Hradec KrálovéProdejna Ponožkovna, Lipová 156/7 (areál ZahradaTech)
Zdarma
vždy zdarma
Dobírka 40 Kč u všech dopravců (při osobním odběru zdarma). Doručujeme po celé České republice.
2Dodací lhůty
- Zboží skladem expedujeme maximálně do 2 pracovních dnů.
- Obecně u všech dopravců platí, že balíček doručí následující pracovní den po expedici.
- Pokud je zboží nedostupné, dáme vám vědět a nabídneme alternativu. O stavu objednávky vás informujeme e-mailem nebo telefonicky.
- U osobního odběru vyčkejte na potvrzovací e-mail nebo SMS, že je objednávka připravena k vyzvednutí — dříve ji bohužel nelze vydat.
Zboží označené „Odesíláme ihned"
Objednáte-li ho v pracovní dny do 14:00, odesíláme ještě týž den.3Způsoby platby
Platba online kartouZdarma
Apple PayZdarma
Bankovní převod / QR kódZdarma
Dobírka40 Kč
Hotově / kartou na prodejněZdarma
Platby kartou a QR platby zajišťuje zabezpečená platební brána ComGate Payments, a.s. Fakturu obdržíte elektronicky e-mailem po uhrazení a najdete ji i ve svém účtu.
4Poškozená zásilka
Při převzetí zásilky zkontrolujte obal. Pokud je poškozený, poznamenejte to do přepravního listu a zásilku vyfoťte — v případě pochybností ji můžete odmítnout.
Skryté vady je možné reklamovat u přepravce do 2 pracovních dnů od převzetí. Poškození nahlaste přepravci i nám a my vám co nejdříve zašleme nové zboží.
5Časté dotazy k dopravě a platbě
Jak dlouho trvá, než mi objednávka dorazí?
Zboží skladem expedujeme maximálně do 2 pracovních dnů a dopravci ho obvykle doručí následující pracovní den. U zboží označeného „Odesíláme ihned" platí, že při objednávce v pracovní dny do 14:00 posíláme ještě týž den.
Kdy mám dopravu zdarma?
Na výdejní místa PPL a Balíkovna máte dopravu zdarma už od 899 Kč, u všech ostatních způsobů od 1 599 Kč. Osobní odběr v Hradci Králové je vždy zdarma. Kolik vám do dopravy zdarma zbývá, uvidíte v košíku.
Můžu sledovat, kde je moje zásilka?
Ano. Jakmile objednávku předáme dopravci, dostanete SMS nebo e-mail se sledovacím odkazem — u výdejních míst i s kódem nebo heslem k vyzvednutí. Aktuální stav pak sledujete přímo u dopravce (PPL, Balíkovna / Česká pošta, Zásilkovna).
Můžu si objednávku vyzvednout osobně?
Ano, a je to zdarma. Vyzvednete ji na naší prodejně Ponožkovna, Lipová 156/7, Hradec Králové (areál ZahradaTech), Po–Pá 8:00–16:00. Nejdřív prosím vyčkejte na potvrzovací e-mail nebo SMS, že je objednávka připravena — dříve ji bohužel nelze vydat.
Co když mě dopravce nezastihne nebo si zásilku nevyzvednu včas?
Na výdejním místě (Zásilkovna, Balíkovna, PPL) na vás zásilka počká zpravidla 7 dní od uložení. Při doručení domů se dopravce pokusí zásilku doručit znovu, případně ji uloží na nejbližší pobočku. Vždy vás o tom informuje SMS nebo e-mailem.
Platím dopravu vícekrát, když je objednávka rozdělená do víc balíků?
Ne. Dopravu platíte vždy jen jednou za celou objednávku — i kdybychom ji výjimečně museli poslat ve více balících, žádný doplatek za dopravu po vás nechceme.
Doručujete i na Slovensko nebo do zahraničí?
Momentálně doručujeme pouze v rámci České republiky. Pokud jste ze zahraničí a máte o zboží zájem, napište nám na info@ponozkovna.cz a domluvíme se.
Nejde mi dokončit platba nebo načíst QR kód. Co mám dělat?
Zkuste platbu zopakovat v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení, případně zvolte jiný způsob platby (bankovní převod nebo dobírku). Pokud potíže trvají, ozvěte se nám s číslem objednávky na info@ponozkovna.cz nebo 608 134 654 a společně to vyřešíme.
Kontakt
Prodejna a osobní odběr
Ponožkovna, Lipová 156/7, 500 03 Hradec Králové (areál ZahradaTech)
Otevřeno Po–Pá 8:00–16:00
Zároveň adresa pro výměnu a vrácení zboží.